Automation – Customer Support
Kompetente und zuverlässige Betreuung:
- Im Notfall schnelle und zuverlässige Hilfe
- Ursachenanalyse durch geschultes Fachpersonal
- Fehlerdiagnose mittels Fernwartung oder Vor-Ort-Analyse
- Programmierung von Alarmierungssystemen
- Predictive Maintenance Konzepte
1. Level Support:
Störfälle können an eine speziell für unsere Vertragskunden eingerichtete Servicenummer oder per E-Mail an unser Team gemeldet werden.
Die Ursachenanalyse des Fehlers erfolgt dann innerhalb eines Werktages durch unser speziell geschultes Personal gemeinsam mit dem Kunden. Durch gezielte Fragen und Anweisungen wird die Störung analysiert.
2. Level Support:
Kann eine telefonische Lösungsfindung nicht erreicht werden, so erfolgt eine Fehlerdiagnose mittels Fernwartung. Dafür werden Fernwartungsmodems und Software mit den aktuellsten Sicherheitsanforderungen eingesetzt.
3. Level Support:
In den meisten Fällen ist eine Störungsbehebung mittels Telefon/ Fernwartung möglich. Sollte die Störung durch die eingeleiteten Maßnahmen dennoch nicht behoben werden können, so kann ein Servicemitarbeiter entsendet* werden.
*Bitte beachten Sie: Bei Auslandsreisen kann es durch Reiseplanung, Visumsbeschaffung etc. zu Verzögerung kommen. Innerhalb Europas ist in der Regel die Entsendung eines Servicemitarbeiters innerhalb von 2-3 Werktagen möglich.
